Условия обмена и возврата Товара
Дата редакции: 15 мая 2026 г.
Применимое право: ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ в редакции Федерального закона от 24.06.2025 № 156-ФЗ; ст. 10.1 152-ФЗ.
Коротко

Ситуация

Срок возврата

Кто платит за обратную пересылку

Документ

Качественный Товар стандартного ассортимента

7 дней с момента получения

Покупатель

Заявление на email

Качественный Товар, изготовленный по индивидуальному заказу

возврат не предусмотрен (п. 4 ст. 26.1 ФЗ-2300-1)

—

—

Брак (производственный)

в течение гарантии или 1 года (если гарантия не установлена)

Продавец

Фото + заявление

Если Покупателю не передана письменная информация о порядке возврата

3 месяца с момента получения

Покупатель

Заявление


Условия возврата качественного Товара
Возврат возможен, если:
  • сохранён товарный вид и потребительские свойства;
  • сохранены ярлыки, упаковка, комплектация;
  • нет следов использования;
  • есть документ, подтверждающий покупку (или иные доказательства).
Не подлежат возврату:
  • индивидуальные изделия (поводки/ошейники по индивидуальным меркам, с гравировкой, с индивидуально подобранной фурнитурой и т. п.).
Возврат при браке
При обнаружении брака Покупатель вправе по своему выбору требовать (ст. 18 ФЗ-2300-1):
  • замены Товара на аналогичный;
  • замены на другой Товар с перерасчётом цены;
  • соразмерного уменьшения цены;
  • безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
  • возврата уплаченной суммы.
Срок ответа Продавца на заявление — 10 дней.

Как оформить возврат
  1. Напишите на email derzhismenya@gmail.com  или в Direct/Telegram.
  2. Укажите номер заказа, причину возврата, приложите фото (для брака — обязательно).
  3. Получите от нас инструкцию: куда отправить (адрес), какую сумму вернём.
  4. Отправьте Товар СДЭКом или Почтой России (подтверждение отправки сохраните).
  5. После получения и осмотра вернём деньги тем же способом, каким вы оплатили, в течение 10 дней.
Адрес для возврата
Получатель: ИП Попов Артём Сергеевич (ОГРНИП 319774600271471)
Адрес: 105082, г. Москва, Малая Почтовая ул., д. 12, («Держись меня», мастерская)
Email: derzhismenya@gmail.com
Контактный телефон: +7 (993) 915-17-68
Перед отправкой обязательно согласуйте возврат с нами по email или в мессенджере. Если возврат не согласован — мы можем не принять посылку у перевозчика.

Контакты
Email: derzhismenya@gmail.com  
Telegram: @derzhis_menya 
Instagram: @derzhis_menya 
Часы работы мастерской: Пн–Вт 12:00–17:30, Ср 12:00–20:00, Чт–Пт 12:00–17:30 (Сб–Вс — по согласованию).