1. Что мы гарантируем
«Держись меня» производит амуницию для собак из альпинистской и яхтенной стропы, с ручной отстрочкой и тестированием на разрывную нагрузку. Это не одноразовая фурнитура с маркетплейса. Мы готовы отвечать за качество — и не только в рамках законного срока.

1.1. Гарантия на изделие в целом — 1 (один) год

С момента передачи Товара Покупателю. В течение этого срока действует полный объём прав по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель вправе по своему выбору требовать:

• безвозмездного устранения недостатков (ремонт);
• замены Товара на аналогичный;
• замены на другой Товар с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• возврата уплаченной суммы.

Эта гарантия распространяется на производственные дефекты изделия: дефекты строчки, расслоение стропы, дефекты ткани и иных материалов, отказ съёмной фурнитуры (если применимо), несоответствие Товара заявленным характеристикам.

1.2. Расширенная гарантия — 2 (два) года — на узлы и карабины
Сверх годовой гарантии на изделие в целом Продавец устанавливает расширенный двухлетний гарантийный срок на наиболее ответственные элементы:

• запатентованные узлы изделия (конструктивные решения, защищённые патентом на полезную модель № 227917, реестр ФИПС / RUPM);
• карабины и иная несъёмная нагрузочная фурнитура (перестёжки, заклёпки, узловые кольца).

Расширенная гарантия — добровольное обязательство Продавца сверх минимальных требований закона. На эти элементы Покупатель сохраняет права по ст. 18 ЗоЗПП в течение всех 2 лет.

Что покрывает:

• разрушение запатентованного узла при штатной эксплуатации;
• отказ карабина / нагрузочной фурнитуры при штатной нагрузке;
• разрушение шва в области запатентованного узла.

Что не покрывает:

• общие исключения из раздела 2 ниже;
• внешний вид элементов (царапины, потёртости, окисление);
• последствия неправильного ухода;
• эксплуатацию с превышением заявленной разрывной нагрузки;
• повреждения, нанесённые собакой при использовании не по назначению (например, грызение).

Как реализуется. Покупатель направляет фото — Продавец принимает решение о признании случая гарантийным. При признании — бесплатный ремонт, замена узла/карабина или возврат денег по согласованию.

1.3. Сводка по срокам


2. Что НЕ покрывается гарантией
Гарантия не распространяется на:

• естественный износ — выцветание стропы под солнцем, истирание после многолетней эксплуатации, мелкие потёртости на ткани и краях;
• повреждения от грызения Товара собакой (ошейник, прокусанный собакой; поводок, прогрызенный собакой) — это эксплуатация не по назначению;
• превышение разрывной нагрузки — если Товар указан как пригодный для собак до Х кг, и используется для большой собаки, тянущей с превышением допустимой нагрузки;
• механические повреждения в результате ДТП, попадания под колёса, действий третьих лиц;
• последствия неправильного ухода (стирка в стиральной машине при горячей воде, отбеливание, химическая чистка);
• изменения внешнего вида, не влияющие на функциональность (например, пятна от грязи, которые невозможно отстирать).

3. Как воспользоваться гарантией
3.1. Напишите нам на email derzhismenya@gmail.com  или в Telegram / Direct Instagram. Опишите проблему, приложите фотографии (общий вид Товара + крупный план повреждения).
3.2. Дождитесь ответа. Срок ответа — до 10 (десяти) дней (ст. 22 ЗоЗПП).
3.3. Договоритесь о передаче Товара.
Возможные сценарии:
а) Покупатель приносит Товар в мастерскую (Москва, Малая Почтовая ул., 12); 
б) Покупатель отправляет Товар СДЭКом по адресу мастерской — за счёт Продавца, если речь о гарантийном случае.
3.4. Получи результат. В зависимости от характера дефекта: 
а) бесплатный ремонт — в течение 14 дней с момента получения Товара (если требуются заказные комплектующие — до 30 дней); 
б) замена — в течение 14 дней с момента получения Товара; 
в) возврат денег — в течение 10 дней с момента подтверждения брака (ст. 22 ЗоЗПП).
3.5. Экспертиза. Если у Продавца возникают сомнения в гарантийной природе повреждения, Продавец вправе провести экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертиза покажет негарантийную природу повреждения — Покупатель возмещает расходы на экспертизу (ст. 18 ЗоЗПП).


4. Инструкция по эксплуатации
4.1. Подбор размера
Шлейка, ошейник и поводок должны подбираться по реальным размерам собаки. Перед заказом измерь:

• обхват шеи — для ошейника (в самом узком месте, где обычно сидит ошейник);
• обхват груди — для шлейки (за передними лапами, в самом широком месте);
• рост в холке и вес — для общего понимания нагрузки.

Не покупай ошейник «на вырост» — он должен плотно сидеть так, чтобы между шеей собаки и ошейником помещались два пальца взрослого человека. Слишком свободный ошейник опасен (собака может выскользнуть или зацепиться).

4.2. Правила использования

• Ошейник и шлейка предназначены для прогулок и контроля собаки. Не использовать для привязывания собаки к фиксированной точке без присмотра — это создаёт риск удушения.
• Поводок не предназначен для рывков с превышением разрывной нагрузки. Если у тебя крупная собака с сильной тягой — выбирай модель с указанной разрывной нагрузкой ≥ Х кг.
• Не оставляй собаку в амуниции без присмотра в помещении с ограниченным пространством (под мебелью, в кустах) — есть риск зацепиться.
• Перед каждой прогулкой проверяй фурнитуру: карабин должен надёжно защёлкиваться, кольца не должны быть деформированы, шов не должен расслаиваться.

4.3. Уход за изделием

• Стирка: ручная, в тёплой воде (до 30°C), с мягким моющим средством. Без отбеливателя и хлора. Машинная стирка — не рекомендуется (повреждает фурнитуру и шов).
• Сушка: при комнатной температуре, в расправленном виде. Не сушить на батарее, обогревателе, в стиральной машине.
• Хранение: в сухом виде. Не оставлять амуницию мокрой надолго.
• Металлическая фурнитура: при попадании на пляж или в солёную воду — промыть пресной водой и высушить (соль ускоряет коррозию).

4.4. Когда менять амуницию
Признаки того, что амуниция «отслужила» и нуждается в замене:

• видимое расслоение стропы или нити шва;
• деформация металлической фурнитуры;
• значительная потеря прочности — карабин/перестёжка не защёлкивается полностью;
• повреждения после форс-мажорных ситуаций (ДТП, разрыв при экстремальной нагрузке).

Если ты не уверен — пришли нам фото на derzhismenya@gmail.com , посмотрим вместе.


5. Особые ситуации
5.1. Изделие на индивидуальный заказ
На индивидуальные изделия (с гравировкой, нестандартным размером, индивидуально подобранными цветами и фурнитурой) распространяется тот же объём гарантии: 1 год на изделие в целом, 2 года на запатентованные узлы и карабины. Но возврат качественного индивидуального изделия не предусмотрен (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП), это не гарантийный случай — это правило дистанционной торговли.
5.2. Карабин и узел крепления — особое внимание
Карабин — самая нагруженная точка амуниции. Гарантия на карабин и иную несъёмную нагрузочную фурнитуру — 2 года (расширенная гарантия по п. 1.2). Если карабин разрушился при штатной нагрузке (собака не превышала допустимый вес и не делала экстремальных рывков) — это гарантийный случай.
5.3. Адресники с гравировкой
На адресники гарантия распространяется на:

• целостность металла — 1 год (гарантия на изделие в целом);
• читабельность гравировки — 12 месяцев.

Запатентованных узлов и нагрузочной фурнитуры в адреснике нет, поэтому расширенная двухлетняя гарантия к ним не применяется.
Гарантия не распространяется на:

• внешний вид после интенсивного контакта с поверхностями (царапины);
• потерю адресника при срыве кольца, если использовалось «слабое» крепление.

6. Связи с другими документами

• Публичная оферта — п. 8 (гарантия) и п. 7.2 (брак).
• Условия возврата — общий порядок возврата.
• Доставка и оплата — отправка Товара на гарантийный ремонт.

7. Контакты для гарантийных обращений

• Email: derzhismenya@gmail.com 
• Telegram: @derzhis_menya
• Instagram: @derzhis_menya
• Адрес для отправки Товара (по согласованию): г. Москва, Малая Почтовая улица, 12
• Продавец: ИП Попов Артём Сергеевич, ОГРНИП 319774600271471, ИНН 773176889618

«Сшито руками. Проверено собакой. Починим, если что.»